Kunden

Die Kundenverwaltung von sourceDESK stellt eine zentrale Funktion des Systems dar. Über "Kunden > Auflisten" erhalten Sie eine Liste Ihrer Kunden. Über das Bearbeiten-Icon neben einem Kunden rufen Sie das Profil dieses Kunden auf. Nachfolgend erhalten Sie Informationen zum Aufbau des Kundenprofils und den einzelnen Möglichkeiten.

Linkerhand sehen Sie eine Art Sidebar mit verschiedenen Bereichen, von denen immer einer ausgewählt ist. Unter dieser Sidebar sehen Sie - falls vorhanden - Aktionen, die Sie in diesem Bereich ausführen können. Rechterhand sehen Sie die Ausgabe des gewählten Bereichs.

Wenn für einen Kunden kritische Warnungen vorliegen, werden diese immer ganz oben angezeigt.

In diesem Bereich sehen Sie die Stammdaten des Kunden und können diese bearbeiten. Des Weiteren können Sie einige Einstellungen treffen und bestimmte Funktionen für den Kunden sperren.

Über das obere Tab "Verlauf" können Sie sehen, welche Änderungen an den Stammdaten des Kunden über die Zeit erfolgt sind und wer diese vorgenommen hat. Auf Knopfdruck können Sie eine Änderung rückgängig machen.

Falls Ihr Kunde ein Unternehmen ist, können Sie über den Tab "Kontakte" weitere Ansprechpartner hinzufügen. Diesen können Sie auch jegliche E-Mailkorrespondenz auf Knopfdruck in CC zukommen lassen.

Auf der Übersichtsseite "Daten" finden sich noch diverse Aktionen:

• vCard herunterladen stellt Ihnen die Kundendaten als vCard zur Verfügung, so können Sie diese in Ihr Adressbuch importieren
• BDSG-Auskunft generieren generiert eine PDF-Auskunft der Kundendaten nach BDSG
• Als Kunde einloggen loggt Sie als Kunde ein und leitet Sie in den Kundenbereich weiter
• Neues Passwort zusenden generiert ein neues Passwort für den Kunden und sendet es ihm per E-Mail zu
• Kunden zusammenführen ermöglicht es Ihnen, zwei identische Kundenkonten zusammenzulegen
• Kunde löschen löscht den Kunden vollständig mit allen Daten (inklusive Domains, Produkten, Rechnungen, ...) aus dem System

Dieser Bereich zeigt alle Produkte, die der Kunde hat oder hatte. Sie können hier in die Produktansicht wechseln, um Produkte zu verwalten und zu bearbeiten.

Es stehen folgende, weitere Aktionen zur Verfügung:

• Produkt hinzufügen lässt Sie ein Software-Produkt hinzufügen
• Hosting hinzufügen lässt Sie ein Hosting-Produkt hinzufügen
• Lizenztransfers de-/aktivieren sperrt den Lizenztransfer zu anderen Kunden bzw. gibt ihn frei
• Update-Service de-/aktivieren verwaltet den Update-Service (bei Update eines Produkts werden Sie auf Kunden mit aktiviertem Update-Service hingewiesen, die das Produkt haben)

Hier bekommen Sie einen Überblick über die vom Kunden registrierten Domains. Sie können mit einem Klick in die Domainansicht wechseln.

Weitere Aktionen:

• Preise bearbeiten lässt Sie die Domain-Preise für diesen Kunden individuell anpassen
• Kontakt-Verwaltung aktivieren erlaubt dem Kunden, eigene Kontakte für Tech-C und Zone-C zu verwenden
• API aktivieren erlaubt dem Kunden die Nutzung der API
• Authcode-Abfrage deaktivieren sperrt den automatischen Abruf von Authcodes aus dem Kundenbereich (nützlich bei offenen Rechnungen, sofern mit AGB vereinbar)
• Eigene Nameserver ermöglicht die Verwendung von eigenen Nameserver-Hostnamen (DNS-Modul muss das unterstützen)

Sie sehen hier die Projekte, die Sie für den Kunden bearbeiten und können in die Projektansicht wechseln.

Sie können in diesem Bereich die für die Kunden angelegten Abrechnungen abrufen und verwalten.

Es stehen weitere Aktionen zur Verfügung:

• Mit Abrechnung hinzufügen legen Sie eine neue Abrechnung an
• Positions-Gruppierung deaktivieren sorgt dafür, dass für mehrere Abrechnungen, die am gleichen Tag fällig werden, jeweils eine Rechnung generiert wird (ansonsten werden die Rechnungspositionen in eine Rechnung gruppiert)

Dieser Bereich zeigt Ihnen alle Rechnungen des Kunden und ermöglicht Ihnen die Verwaltung dieser.

Weitere Aktionen sind:

• Rechnung hinzufügen wird zum Anlegen einer neuen Rechnung benutzt
• Geplante Posten gibt einen Überblick über offene Posten für die Sammelrechnungen und erlaubt die Konfiguration des Fälligkeitstages
• Mahnungen deaktivieren deaktiviert alle Mahnungen für diesen Kunden

In diesem Bereich sehen Sie die Angebote, die Sie für diesen Kunden erstellt haben. Diese können Sie hier ebenfalls verwalten und bearbeiten.

Über die Aktion Angebot erstellen links unten können Sie ein neues Angebot für diesen Kunden anlegen.

Über den Bereich "Reseller" können Sie bei Reseller-Kunden sehen, welche Kunden der Reseller für welches Produkt registriert hat. Den Reseller-Status können Sie übrigens im Bereich "Daten" setzen.

Sie können für jeden Kunden Dateien verwalten. Über die Aktion links unten können Sie neue Dateien hochladen und dabei festlegen, ob der Kunde diese Dateien herunterladen darf. Diese Einstellung können Sie pro Datei setzen und im Nachhinein jederzeit ändern.

Sie finden im Bereich "Transaktionen" jegliche Bewegungen des Kunden-Guthabens. Bei jeder Transaktion haben Sie die Möglichkeit, diese rückgängig zu machen oder zu löschen. Wenn Sie eine Transaktion rückgängig machen, wird das Guthaben vor Löschung wiederhergestellt/zurückgebucht, bei der alleinigen Löschung findet keine Guthabenanpassung statt.

Weitere Aktionen sind:

• Mit Transaktion vornehmen können Sie eine neue Transaktion erstellen. Hierbei können Sie das Guthaben auch direkt buchen, auf Wunsch auch als Sonderguthaben
• Guthaben anpassen ermöglicht die direkte Anpassung von Guthaben- und Sonderguthaben-Stand ohne Transaktion
• Zahlung einbuchen erlaubt die manuelle Einbuchung einer Zahlung unter Berücksichtigung eventueller Gebühren
• Zahlungsarten verwalten ermöglicht die Deaktivierung bestimmter Zahlungsarten speziell für diesen Kunden
• Unter Postpaid können Sie dem Kunden eine Grenze einstellen, um die er sein Konto ins Negative überziehen darf

Hier sehen Sie die Erkenntnisse des Scoring-Systems.

Links unten können Sie einen manuellen Eintrag vornehmen oder eine der Scoring-Methoden für diesen Kunden ausführen.

In diesem Bereich können Sie alle jemals aufgetretenen IP-Adressen des Kunden zeitlich sortiert abrufen. Das ist zum Beispiel nützlich, um fremde Account-Logins zu enttarnen.

Hier können Sie die Aktionen abrufen, die der Kunde im System ausgeführt hat. Fast alle Aktionen werden von sourceDESK geloggt und können hier zeitlich sortiert nachvollzogen werden.

Mit dieser Funktion können Sie einen Blick in den Warenkorb des Kunden werfen, der serverseitig gespeichert wird.

Links unten können Sie den Kunden für weitere Bestellungen deaktivieren bzw. wieder freigeben.

Unter "Cookies" sehen Sie die Cookies, die für diesen Kunden angelegt wurden. Sie können hier sehen, wie lange die Cookies noch gültig sind und ob die Authentifizierungsmerkmale noch übereinstimmen. Ist das nicht der Fall, ist das Cookie sowieso ungültig und es ist damit keine Authentifizierung mehr möglich.

sourceDESK archiviert alle ausgehenden System-Emails an den Kunden. Ausgenommen davon sind nur E-Mails des Support-Systems, um diese nicht doppelt zu speichern. In diesem Bereich können Sie alle jemals an den Kunden versendete E-Mails einsehen und auf Wunsch erneut versenden. Links unten können Sie eine eigene E-Mail an den Kunden schreiben (Freitext).

Sofern Sie das interne Support-System von sourceDESK benutzen, bekommen Sie hier alle Tickets des Kunden angezeigt.

Links unten haben Sie die Möglichkeit, ein neues Ticket zu eröffnen, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten.

In diesem Bereich verwalten Sie die an den Kunden geschriebenen Briefe. Als weitere Aktion können Sie links unten einen neuen Brief für diesen Kunden erstellen.

Eine besondere Funktion von sourceDESK ist es, Telefonate (oder Fernwartungen, Besuche oder ähnliche Zeitaufwände) zu erfassen. Unter "Telefonate" sehen Sie für diesen Kunden erfassten Aufwand.

Links unten können Sie ein "Telefonat starten", dabei wird die Zeit live erfasst. Zudem ist die Überprüfung der Telefon-PIN des Kunden hier möglich. Unter "Telefonat nachtragen" können Sie Aufwand nachtragen. Hierbei können Sie die Zeit entweder manuell erfassen oder über die Telefon-Logs per API abrufen.

Diesen Bereich sehen Sie nur, wenn Sie das Affiliate-System aktiviert haben. Sie erhalten hier einen Überblick über die Kunden, die dieser Kunde geworben hat.

Weitere Aktionen:

• Werber eintragen ermöglicht es Ihnen, den Werber des aktuellen Kunden nachzutragen
• Über Kunden zuordnen ordnen Sie Ihrem Affiliate-Partner einen anderen Kunden als geworbenen Kunden zu

Notizen dienen dem Austausch zwischen den Administratoren und der Erfassung wichtiger Informationen zum Kunden. Links unten können Sie eine neue Notiz erstellen. Sie können Notizen eine Priorität zuordnen und sie sogar im Kundenbereich anzeigen lassen, um den Kunden eine Mitteilung zu machen. Ferner können Sie die Notiz anheften, sodass diese prominent im Kundenprofil angezeigt wird.