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12:07, 6. Okt. 2018 Eine besondere Funktion von sourceDESK ist es, Telefonate (oder Fernwartungen, Besuche oder ähnliche Zeitaufwände) zu erfassen. Im Kundenprofil sehen Sie im Bereich "Telefonate" den für diesen Kunden erfassten Aufwand.
Links unten können Sie ein "Telefonat starten", dabei wird die Zeit live erfasst. Zudem ist die Überprüfung der Telefon-PIN des Kunden hier möglich. Unter "Telefonat nachtragen" können Sie Aufwand nachtragen. Hierbei können Sie die Zeit entweder manuell erfassen oder über die [[Telefon-Logs|Telefon-Logs per API abrufen]].