Änderungen

== Produkt-Typen Produkte erstellen ==Ein neues Produkt können Sie unter "Produkte werden von sourceDESK in zwei Kategorien unterteilt:> Hinzufügen" erstellen. Bitte tragen Sie hier zunächst die Grunddaten zum Produkt ein. Nach dem ersten Anlegen des Produkts können Sie dutzende, weitere Einstellungen treffen.

* Software-Produkte dienen dem Verkauf von Software als Download, es werden diverse Zusatzfunktionen wie die Veröffentlichung von Updates auf Knopfdruck oder die Bereitstellung eines Changelogs unterstützt* Hosting-Produkte sind Verträge, die über [[Hauptseite#Provisioning-Module|Provisioning-Module]] automatisch eingerichtet werden können und Funktionen wie Kündigung unterstützen == Produkte erstellen Produkt-Varianten ==Ein neues Produkt können Sie unter "Produkte > Hinzufügen" erstellenSeit Version 1. Hier können Sie wählen, ob Sie ein Software- oder Hosting-Produkt erstellen möchten1. Diese Einstellung ist nicht mehr veränderbar! Im weiteren Verlauf nehmen Sie einige produktspezifische Einstellungen vor, sodann 0 können Sie das verschiedene Produkt -Varianten anlegen, die sich die unterschiedliche Preise und Vertragsmodalitäten auszeichnen. Beim Hosting-Produkt werden Sie nach Erstellung auf die Detailseite des Produktes weitergeleitet, wo Sie dutzende weitere Einstellungen treffen könnenDer Kunde muss bei Bestellung eine dieser Varianten wählen.

Wenn ein Kunde ein Produkt bestellt hat, wird ein Vertrag erstellt. Diesen können Sie im [[Kundenprofil]] unter "Produkte" administrieren. Je nach Produkt-Typ stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Administration zur Verfügung. == Kündigungen ==Hosting-Produkte können vom Kunden jederzeit über den Kundenbereich gekündigt werden. Sie haben in den Produkteinstellungen die Möglichkeit, eine Vertragslaufzeit und eine Kündigungsfrist zu definieren, diese Einstellungen beschränken den Kunden in der Wahl seines Kündigungszeitpunktes. Ferner kann seit Version 1.0.6 eine Mindestvertragslaufzeit festgelegt werden, die nach Vertragsschluss erst verstreichen muss, bevor erstmalig eine Kündigung durch den Kunden möglich ist. Gleichzeitig können Sie für ein Hosting-Produkt festlegen, dass das Produkt automatisch nach x Tagen nach Bestellung gelöscht werden soll. Das ist nützlich, wenn Sie Demo-Versionen anbieten möchten. Technisch wird hierbei direkt bei Bestellung eine Kündigung auf das Enddatum gesetzt, die der Kunde nicht zurücknehmen kann.

== Lizenzübertragungen Kündigungen ==Software-Produkte können durch vom Kunden eigenständig an einen neuen Lizenznehmer übertragen jederzeit über den Kundenbereich gekündigt werden. Sie sehen im [[Kundenprofil]] unter "Produkte", ob Lizenzübertragungen stattgefunden haben in den Produkteinstellungen die Möglichkeit, eine Vertragslaufzeit und können eine Kündigungsfrist zu definieren, diese nachverfolgenEinstellungen beschränken den Kunden in der Wahl seines Kündigungszeitpunktes. Einen Überblick über alle Lizenzübertragungen erhalten Sie unter "Produkte > Übertragungen"Ferner kann seit Version 1.0.6 eine Mindestvertragslaufzeit festgelegt werden, die nach Vertragsschluss erst verstreichen muss, bevor erstmalig eine Kündigung durch den Kunden möglich ist.

Sie Gleichzeitig können die Lizenzübertragungen Sie für einen Kunden im [[Kundenprofil]] unter "Produkte > Lizenztransfers deaktivieren" sperren. Lizenzübertragungen werden vom System ein Produkt festlegen, dass das Produkt automatisch blockiertnach x Tagen nach Bestellung gelöscht werden soll. Das ist nützlich, wenn der bisherige Lizenznehmer einen negativen Guthabenstand hatSie Demo-Versionen anbieten möchten. Auch Technisch wird hierbei direkt bei Bestellung eine Kündigung auf das Enddatum gesetzt, die Sperre von Lizenz-Übertragungen für einzelne Lizenzen ist in deren Einstellungen möglichder Kunde nicht zurücknehmen kann.

sourceDESK bietet ein integriertes System zur Erfassung und Meldung von Bugs. Ihre Kunden können im Kundenbereich einen Bug für die gekaufte Software -Produkte melden, dieser es wird Ihnen in der Administration unter "Produkte > Bugtracker" angezeigtdann automatisch ein Ticket angelegt. Dabei ist das Hochladen von Screenshots möglich, der Kunde wird zu diversen Details bereits bei der Erstellung des Bugs befragt, sodass Sie Rückfragen vermeiden können. Sie werden über offene Bugs informiert.