* '''Bearbeitet''': Ein Ticket in diesem Status wurde durch einen Mitarbeiter bearbeitet und wartet auf Kunden-Antwort.
* '''Geschlossen''': Das Ticket ist erledigt. Der Kunde kann es durch erneute Antwort wieder öffnen.
== Priorität eines Support-Tickets ==
Ein Support-Ticket hat eine der folgenden Prioritäten (mit einer farblichen Darstellung im Widget von Grün über Schwarz bis Rot):
* Sehr niedrig
* Niedrig
* Normal
* Hoch
* Sehr hoch
Die Priorität eines Tickets wird durch den Kunden bei der Eröffnung des Tickets über das Webinterface selbst festgelegt. Sendet der Kunde eine E-Mail, die importiert wird, richtet sich die Priorität des Tickets nach der Priorität der E-Mail.
== Support-Tickets verwalten ==