== Status eines Support-Tickets ==
Ein Support-Ticket hat immer einen Status: * '''Unbearbeitet''': Das Ticket ist neu bzw.wurde noch nicht bearbeitet.Der Kunde wartet auf Antwort.* '''In Bearbeitung''': Das Ticket wird bearbeitet, der Kunde wartet auf Antwort. Dieser Status eignet sich beispielsweise, um den Kunden ein Fortschreiten bei länger dauernden Anfragen zu suggerieren.* '''Bearbeitet''': Ein Ticket in diesem Status wurde durch einen Mitarbeiter bearbeitet und wartet auf Kunden-Antwort.* '''Geschlossen''': Das Ticket ist erledigt. Der Kunde kann es durch erneute Antwort wieder öffnen.
== Support-Tickets verwalten ==