== Automatisierung ==
Im Abschnitt "Support > Einstellungen > Automatisierung" können Sie definieren, ob ein Ticket nach einer bestimmten Zeit ohne Kunden-Antwort automatisch geschlossen werden soll.Außerdem können Sie festlegen, ob Sie nach einer gewissen Zeit ohne Kunden-Antwort automatisch eine Anfrage an den Kunden senden möchten, wie er Ihren Support bewertet.Dafür wird ein [[E-Mailtemplate]] verwendet. Die Durchführung der automatisierten Aktionen erfolgt über den [[Cronjob]] ''ticket_import'', bitte stellen Sie sicher, dass dieser aktiviert ist und regelmäßig läuft, wenn Sie Automatisierungs-Aktionen verwenden.
== Vordefinierte Antworten konfigurieren ==