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Das Addon "Kayako" ermöglicht die Nutzung von [https://www.kayako.com/ Kayako] als Support-System. Das [[Support-System|integrierte Support-System]] wird dadurch auf Wunsch deaktiviert.
== Konfiguration ==
Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden ''SOURCEDESK_URL''/supportarea und für Mitarbeiter ''SOURCEDESK_URL''/admin/?p=kayakosso an.
Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.
Neben der URL von Kayako müssen Sie das Secret in den Addoneinstellungen angeben.
Mit der Checkbox können Sie festlegen, ob Kayako das Standard-Support-System von sourceDESK ersetzen soll. Das hat weitreichende Auswirkungen.
== Links ==
Wenn Kayako das Standard-Support-System ersetzt, wird der Support-Link im Hauptmenü der Administration und im Kundenprofil durch den passenden Kayako-Link ersetzt.
== Kundenbereich ==
Im Kundenbereich ist eine neue Seite verfügbar:
* <code>SOURCEDESK_URL/supportarea</code> leitet Kunden zu Kayako weiter
== Konfiguration ==
Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden ''SOURCEDESK_URL''/supportarea und für Mitarbeiter ''SOURCEDESK_URL''/admin/?p=kayakosso an.
Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.
Neben der URL von Kayako müssen Sie das Secret in den Addoneinstellungen angeben.
Mit der Checkbox können Sie festlegen, ob Kayako das Standard-Support-System von sourceDESK ersetzen soll. Das hat weitreichende Auswirkungen.
== Links ==
Wenn Kayako das Standard-Support-System ersetzt, wird der Support-Link im Hauptmenü der Administration und im Kundenprofil durch den passenden Kayako-Link ersetzt.
== Kundenbereich ==
Im Kundenbereich ist eine neue Seite verfügbar:
* <code>SOURCEDESK_URL/supportarea</code> leitet Kunden zu Kayako weiter
