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12:05, 6. Okt. 2018 Wenn die Einrichtung von Produkten fehlschlägt, liegt in der Regel ein Kommunikationsproblem zwischen sourceDESK und dem Server vor, auf dem das Produkt eingerichtet werden soll.
== Erreichbarkeit des Hosts prüfen ==
Bitte prüfen Sie zunächst die Erreichbarkeit des entfernten Hosts von Ihrem sourceDESK-Host, zum Beispiel via ''ping''. Stellen Sie bei Hostnamen sicher, dass die Erreichbarkeit sowohl via IPv4 als auch via IPv6 gewährleistet ist.
== Konnektivität von PHP prüfen ==
Stellen Sie sicher, dass PHP in der Lage ist, Netzwerkverbindungen aufzubauen. Prüfen Sie hierzu den PHP-Fehler-Log.
== Zugangsdaten prüfen ==
Bitte prüfen Sie, ob die Zugangsdaten für den entfernten Host bzw. dessen API korrekt sind. Eventuell löst sich das Problem, wenn Sie jegliche Sonderzeichen aus den Zugangsdaten entfernen.
== Whitelist / ausgehende IP prüfen ==
Diverse angebundene APIs erlauben den Zugriff nur von vorher freigegebenen IP-Adressen. Stellen Sie sicher, ob der Zugriff von sourceDESK durch die richtige IP-Adresse erfolgt. Bitte achten Sie hierbei auch darauf, dass IPv6 verwendet werden könnte.
== Logs prüfen ==
Prüfen Sie die API-/System-Logs der Drittsoftware, um dort eventuellen Systemfehlern auf die Schliche zu kommen.