Kayako

Das Addon "Kayako" ermöglicht die Nutzung von Kayako als Support-System. Das integrierte Support-System wird dadurch auf Wunsch deaktiviert.

Konfiguration

Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden SOURCEDESK_URL/supportarea und für Mitarbeiter SOURCEDESK_URL/admin/?p=kayakosso an. Es muss ebenfalls eine Logout-URL eingetragen sein.

Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.

Neben der URL von Kayako müssen Sie das Secret in den Addoneinstellungen angeben.

Mit der Checkbox können Sie festlegen, ob Kayako das Standard-Support-System von sourceDESK ersetzen soll. Das hat weitreichende Auswirkungen.

Links

Wenn Kayako das Standard-Support-System ersetzt, wird der Support-Link im Hauptmenü der Administration und im Kundenprofil durch den passenden Kayako-Link ersetzt.

Kundenbereich

Im Kundenbereich ist eine neue Seite verfügbar:

• SOURCEDESK_URL/supportarea leitet Kunden zu Kayako weiter