Produkte

Eine essentielle Funktion von sourceDESK ist die Verwaltung von Produkten, die durch Kunden gekauft werden können.

Produkt-Typen

Produkte werden von sourceDESK in zwei Kategorien unterteilt:

• Software-Produkte dienen dem Verkauf von Software als Download, es werden diverse Zusatzfunktionen wie die Veröffentlichung von Updates auf Knopfdruck oder die Bereitstellung eines Changelogs unterstützt
• Hosting-Produkte sind Verträge, die über Provisioning-Module automatisch eingerichtet werden können und Funktionen wie Kündigung unterstützen

Produkte erstellen

Ein neues Produkt können Sie unter "Produkte > Hinzufügen" erstellen. Hier können Sie wählen, ob Sie ein Software- oder Hosting-Produkt erstellen möchten. Diese Einstellung ist nicht mehr veränderbar! Im weiteren Verlauf nehmen Sie einige produktspezifische Einstellungen vor, sodann können Sie das Produkt anlegen. Beim Hosting-Produkt werden Sie nach Erstellung auf die Detailseite des Produktes weitergeleitet, wo Sie dutzende weitere Einstellungen treffen können.

Produkt-Kategorien

Zur besseren Übersichtlichkeit können Sie Ihre Produkte in Kategorien einordnen. Kategorien können Sie unter "Produkte > Kategorien" verwalten, die Zuordnung eines Produktes zu einer Kategorie erfolgt bei dessen Erstellung oder kann nachträglich in den Produkteinstellungen bearbeitet werden.

Dienstleistungen

sourceDESK unterstützt den Verkauf von Dienstleistungen. Beim Erwerb einer Dienstleistung wird automatisch nach Kauf eine E-Mail an den Kunden verschickt und ein Projekt im System angelegt. Dabei wird die Verwendung von Projekt-Vorlagen unterstützt.

Die Erstellung und Verwaltung von verfügbaren Dienstleistungen erfolgt unter "Produkte > Dienstleistungen".

Links

Im Kundenbereich können auf jeder Seite folgende Parameter in der URL übergeben werden:

• ?add_product=PRODUCT_ID fügt ein Produkt zum Warenkorb hinzu
• ?add_service=SERVICE_ID fügt eine Dienstleistung zum Warenkorb hinzu
• ?add_bundle=BUNDLE_ID fügt ein Produkt-Bundle zum Warenkorb hinzu

Produkte duplizieren

Unter "Produkte > Verwalten" können Sie ein Produkt duplizieren, indem Sie das Kopier-Icon in der jeweiligen Zeile betätigen und den Vorgang bestätigen. Dadurch wird eine identische Kopie des Produktes angelegt, die eine neue ID bekommt. Direkt im Anschluss können Sie das Produkt bearbeiten.

Produkt-Bundles

Es ist möglich, mehrere Produkte in einem Bundle anzubieten. Sie können Produkt-Bundles unter "Produkte > Bundles" verwalten. Ein neues Produkt-Bundle können Sie auch über die Produkt-Übersicht ("Produkte > Verwalten") erstellen, indem Sie die gewünschten Produkte auswählen und die Aktion "Bundle erstellen" wählen.

Provisionen

Falls Sie Produkte im Auftrag verkaufen, können Sie Provisionen an einen Benutzer abführen. Wählen Sie dazu in den Produkt-Einstellungen aus, welcher Kunde wie viel Provision pro Verkauf bekommen soll. Sobald das Produkt verkauft wurde, wird die Provision als wartende Transaktion gebucht, diese Transaktion müssen Sie noch bestätigen, bevor sie dem Kunden gutgeschrieben wird. Eine Übersicht über wartende Transaktionen erhalten Sie auf der Startseite der Administration mit dem Widget "Wartende Buchungen".

Verträge

Wenn ein Kunde ein Produkt bestellt hat, wird ein Vertrag erstellt. Diesen können Sie im Kundenprofil unter "Produkte" administrieren. Je nach Produkt-Typ stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Administration zur Verfügung.

Kündigungen

Hosting-Produkte können vom Kunden jederzeit über den Kundenbereich gekündigt werden. Sie haben in den Produkteinstellungen die Möglichkeit, eine Vertragslaufzeit und eine Kündigungsfrist zu definieren, diese Einstellungen beschränken den Kunden in der Wahl seines Kündigungszeitpunktes.

Lizenzübertragungen

Software-Produkte können durch Kunden eigenständig an einen neuen Lizenznehmer übertragen werden. Sie sehen im Kundenprofil unter "Produkte", ob Lizenzübertragungen stattgefunden haben und können diese nachverfolgen. Einen Überblick über alle Lizenzübertragungen erhalten Sie unter "Produkte > Übertragungen".

Sie können die Lizenzübertragungen für einen Kunden im Kundenprofil unter "Produkte > Lizenztransfers deaktivieren" sperren. Lizenzübertragungen werden vom System automatisch blockiert, wenn der bisherige Lizenznehmer einen negativen Guthabenstand hat. Auch die Sperre von Lizenz-Übertragungen für einzelne Lizenzen ist in deren Einstellungen möglich.

Bugtracker

sourceDESK bietet ein integriertes System zur Erfassung und Meldung von Bugs. Ihre Kunden können im Kundenbereich einen Bug für die gekaufte Software melden, dieser wird Ihnen in der Administration unter "Produkte > Bugtracker" angezeigt. Dabei ist das Hochladen von Screenshots möglich, der Kunde wird zu diversen Details bereits bei der Erstellung des Bugs befragt, sodass Sie Rückfragen vermeiden können. Sie werden über offene Bugs informiert.

Wunschliste

Es ist Ihren Software-Kunden möglich, Produkt-Funktionen über die "Wunschliste" im Kundenbereich vorzuschlagen. Dabei ist eine Diskussion und das Abonnieren von Funktions-Wünschen anderer Kunden möglich. Sie können eine Gebühr für die Implementierung von Funktionen berechnen. Die Administration der Wunschliste erfolgt in der Administration unter "Produkte > Wunschliste". Über ungesehene Wünsche und Kommentare werden Sie informiert.

Angebote / Aktionen

Mit sourceDESK ist die einfache Verwaltung von zeitlich befristeten Angeboten und Aktionen möglich. Dies geschieht über "Produkte > Angebote". Sie werden informiert, sobald eine Aktion startet oder abgelaufen ist.