SupportPal

Das Addon "SupportPal" ermöglicht die Nutzung von SupportPal als Support-System. Das integrierte Support-System wird dadurch auf Wunsch deaktiviert.

Konfiguration

Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das SimpleAuth- und das API-Verfahren in Ihrer SupportPal-Installation aktiviert werden. Neben der URL von SupportPal müssen Sie den SimpleAuth- und den API-Schlüssel in den Addoneinstellungen angeben. Außerdem benötigen Sie ein benutzerdefiniertes Feld für die sourceDESK-Kundennummer in Ihrer SupportPal-Installation. Die Datenbank-ID dieses Felds müssen Sie ebenfalls in den Addon-Einstellungen eintragen.

Mit der Checkbox können Sie festlegen, ob SupportPal das Standard-Support-System von sourceDESK ersetzen soll. Das hat weitreichende Auswirkungen.

Kunden-Synchronisierung

Sobald die Daten eines Kunden geändert werden oder ein Kunde neu angelegt wird, wird dieser Kunde mit SupportPal synchronisiert. Es ist außerdem möglich die Synchronisierung aller bestehenden Kunden zu erzwingen, dazu muss die folgende URL aufgerufen werden, dies kann einen Moment dauern: SOURCEDESK_URL/admin/?p=supportpalsync

Synchronisierung des Registrierungs-Datums

Aufgrund von Beschränkungen der API von SupportPal kann das Registrierungs-Datum von Bestandskunden nicht synchronisiert werden. Bei Neukunden ist das kein Problem, da diese direkt in SupportPal angelegt werden und damit das Registrierungsdatum übereinstimmt. Es ist eine halbautomatische Synchronisierung von Registrierungs-Daten der Bestandskunden möglich, diese sollte einmalig bei Aktivierung des SupportPal-Moduls stattfinden, wenn zu diesem Zeitpunkt schon Kunden vorhanden sind. Vorher sollten alle Bestandskunden synchronisiert wurden sein (siehe vorheriger Abschnitt). Für die Synchronisierung werden die Datenbank-Zugangsdaten von SupportPal benötigt.

Für die Synchronisierung des Registrierungs-Datums rufen Sie bitte folgende URL auf, dies kann einen Moment dauern: SOURCEDESK_URL/admin/?p=supportpaldate&hst=SUPPORTPAL_DB_HOST&usr=SUPPORTPAL_DB_USER&pwd=SUPPORTPAL_DB_PASSWORD&dbn=SUPPORTPAL_DB_NAME

Links

Wenn SupportPal das Standard-Support-System ersetzt, wird der Support-Link im Hauptmenü der Administration und im Kundenprofil durch den passenden SupportPal-Link ersetzt.

Kundenbereich

Im Kundenbereich sind zwei neue Seiten verfügbar:

• SOURCEDESK_URL/supportarea leitet Besucher zu SupportPal weiter. Eingeloggte Kunden werden auch in SupportPal eingeloggt.
• SOURCEDESK_URL/supportlogin verhält sich wie die andere Seite, erzwingt aber einen Login.