Produkte

Eine essentielle Funktion von sourceDESK ist die Verwaltung von Produkten, die durch Kunden gekauft werden können.

Produkte erstellen

Ein neues Produkt können Sie unter "Produkte > Hinzufügen" erstellen. Bitte tragen Sie hier zunächst die Grunddaten zum Produkt ein. Nach dem ersten Anlegen des Produkts können Sie dutzende, weitere Einstellungen treffen.

Produkt-Varianten

Seit Version 1.1.0 können Sie verschiedene Produkt-Varianten anlegen, die sich die unterschiedliche Preise und Vertragsmodalitäten auszeichnen. Der Kunde muss bei Bestellung eine dieser Varianten wählen.

Kurzzeitabrechnung

Mit Version 1.1.0 wurde in sourceDESK die Kurzzeitabrechnung eingeführt. Diese ermöglicht die Abrechnung von Produkte je angefangener Stunde oder sogar Minute, wie es bei Cloud-Produkten üblich ist.

Die Zeiterfassung startet mit Aktivierung des Kunden-Vertrags und endet mit dessen Kündigung. Die Rechnungsstellung erfolgt entweder mit Kündigung oder am Monatsletzten.

Es ergeben sich bei den Kurzzeit-Produkten einige Besonderheiten:

• Es können Preise mit bis zu sechs Nachkommastellen angegeben werden. Es erfolgt bei Rechnungsstellung stets eine Rundung auf zwei Dezimalstellen.
• Es ist keine Angabe von Vertragslaufzeiten oder Kündigungsfristen möglich.
• Die Affiliate-Provision wird erst mit Rechnungsstellung gutgeschrieben.
• Die Einrichtung von Kurzzeitprodukten erfolgt direkt nach Zahlung der ersten Einheit (Minute oder Stunde). Wird diese zu 0,00 € abgerundet und existiert keine Einrichtungsgebühr, so wird das Produkt sofort eingerichtet. Bitte ergreifen Sie in diesem Fall Maßnahmen, um sich vor Betrug zu schützen.

Prepaid-System

Seit Version 1.1.2 von sourceDESK wird neben der Produkt-Abrechnung in Form eines Laufzeitvertrages auch die Möglichkeit angeboten, auf Prepaid-Basis abzurechnen. Jedes Produkt ist dann als Prepaid-Produkt mit diversen Verlängerungsmöglichkeiten definierbar.

Bestellt der Kunde ein Prepaid-Produkt, so bezahlt er ganz regulär die erste Laufzeit. Sodann sieht er in seiner Vertragsansicht aber die verbleibende Laufzeit und kann diese auf Knopfdruck verlängern. Der Kunde kann sich frei für ein Verlängerungs-Paket entscheiden. Sie können beliebig viele Pakete definieren und prozentualen Bonus, bspw. auf größere Verlängerungen, gewähren. Entscheidet sich der Kunde für ein Paket zur Verlängerung, so bekommt er die Details zur Verlängerung angezeigt und muss diese final bestätigen. Erst nach der Bestätigung erfolgt eine Rechnungsstellung und die sofortige Verlängerung des Produkts. Hierbei wird sichergestellt, dass der Kunde genügend Guthaben hat.

Im Gegensatz zur normalen Abrechnung erfolgt keine automatische Verlängerung des Produkts. Es wird sichergestellt, dass Verlängerungs-Rechnungen immer bezahlt sind. Der Kunde hat keine Vertragsbindung, zum Ablaufdatum wird das Produkt automatisiert gekündigt und gelöscht. Damit der Kunde die Verlängerung nicht verpasst, erhält er sieben, drei und einen Tag vor Ablauf seines Produkts eine Ablauf-Warnung per E-Mail. Hierbei erhält er auch direkt den Link zur Verlängerung.

Selbstverständlich ist das Prepaid-System mit allen Produkt-Funktionen, wie etwa Preis-Varianten, Zusatzoptionen oder Einrichtungsgebühren kombinierbar. Einzig die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen sind naturgemäß nicht verfügbar.

Produkt-Kategorien

Zur besseren Übersichtlichkeit können Sie Ihre Produkte in Kategorien einordnen. Kategorien können Sie unter "Produkte > Kategorien" verwalten, die Zuordnung eines Produktes zu einer Kategorie erfolgt bei dessen Erstellung oder kann nachträglich in den Produkteinstellungen bearbeitet werden.

Dienstleistungen

sourceDESK unterstützt den Verkauf von Dienstleistungen. Beim Erwerb einer Dienstleistung wird automatisch nach Kauf eine E-Mail an den Kunden verschickt und ein Projekt im System angelegt. Dabei wird die Verwendung von Projekt-Vorlagen unterstützt.

Die Erstellung und Verwaltung von verfügbaren Dienstleistungen erfolgt unter "Produkte > Dienstleistungen".

Links

Im Kundenbereich können auf jeder Seite folgende Parameter in der URL übergeben werden:

• ?add_product=PRODUCT_ID fügt ein Produkt zum Warenkorb hinzu
• ?add_service=SERVICE_ID fügt eine Dienstleistung zum Warenkorb hinzu
• ?add_bundle=BUNDLE_ID fügt ein Produkt-Bundle zum Warenkorb hinzu

Produkte duplizieren

Unter "Produkte > Verwalten" können Sie ein Produkt duplizieren, indem Sie das Kopier-Icon in der jeweiligen Zeile betätigen und den Vorgang bestätigen. Dadurch wird eine identische Kopie des Produktes angelegt, die eine neue ID bekommt. Direkt im Anschluss können Sie das Produkt bearbeiten.

Produkt-Bundles

Es ist möglich, mehrere Produkte in einem Bundle anzubieten. Sie können Produkt-Bundles unter "Produkte > Bundles" verwalten. Ein neues Produkt-Bundle können Sie auch über die Produkt-Übersicht ("Produkte > Verwalten") erstellen, indem Sie die gewünschten Produkte auswählen und die Aktion "Bundle erstellen" wählen.

Verträge

Wenn ein Kunde ein Produkt bestellt hat, wird ein Vertrag erstellt. Diesen können Sie im Kundenprofil unter "Produkte" administrieren.

== Kündigungen ==Produkte können vom Kunden jederzeit über den Kundenbereich gekündigt werden. Sie haben in den Produkteinstellungen die Möglichkeit, eine Vertragslaufzeit und eine Kündigungsfrist zu definieren, diese Einstellungen beschränken den Kunden in der Wahl seines Kündigungszeitpunktes. Ferner kann seit Version 1.0.6 eine Mindestvertragslaufzeit festgelegt werden, die nach Vertragsschluss erst verstreichen muss, bevor erstmalig eine Kündigung durch den Kunden möglich ist.

Gleichzeitig können Sie für ein Produkt festlegen, dass das Produkt automatisch nach x Tagen nach Bestellung gelöscht werden soll. Das ist nützlich, wenn Sie Demo-Versionen anbieten möchten. Technisch wird hierbei direkt bei Bestellung eine Kündigung auf das Enddatum gesetzt, die der Kunde nicht zurücknehmen kann.

Bugtracker

sourceDESK bietet ein integriertes System zur Erfassung und Meldung von Bugs. Ihre Kunden können im Kundenbereich einen Bug für gekaufte Software-Produkte melden, es wird dann automatisch ein Ticket angelegt. Dabei ist das Hochladen von Screenshots möglich, der Kunde wird zu diversen Details bereits bei der Erstellung des Bugs befragt, sodass Sie Rückfragen vermeiden können. Sie werden über offene Bugs informiert.

Wunschliste

Es ist Ihren Software-Kunden möglich, Produkt-Funktionen über die "Wunschliste" im Kundenbereich vorzuschlagen. Dabei ist eine Diskussion und das Abonnieren von Funktions-Wünschen anderer Kunden möglich. Sie können eine Gebühr für die Implementierung von Funktionen berechnen. Die Administration der Wunschliste erfolgt in der Administration unter "Produkte > Wunschliste". Über ungesehene Wünsche und Kommentare werden Sie informiert.

Angebote / Aktionen

Mit sourceDESK ist die einfache Verwaltung von zeitlich befristeten Angeboten und Aktionen möglich. Dies geschieht über "Produkte > Angebote". Sie werden informiert, sobald eine Aktion startet oder abgelaufen ist.