Mit Version 1.1.1 wurde in sourceDESK ein Kunden-Forum implementiert. Dies ermöglicht den Austausch zwischen Kunden und - falls gewünscht - Kommunikation mit dem Support. Das Forum wird in der Administration unter "Inhalte > Forum" verwaltet. Im Kundenbereich ist es unter /forum erreichbar.
Das Forum gliedert sich in verschiedene Kategorien, in denen später Beiträge erstellt werden können. Es implementiert Standard-Foren-Funktionalitäten.
Sichtbarkeit
Für jedes Forum kann eine Sichtbarkeit festgelegt werden:
- Öffentlich Forum ist für jeden sichtbar, auch Gäste
- Eingeloggte Kunden Forum ist nur für registrierte und eingeloggte Kunden sichtbar
- Produkt-Forum Forum ist nur für Kunden sichtbar, die über eins der frei definierbaren Produkte verfügen
Nicht sichtbare Foren werden nicht angezeigt und können nicht aufgerufen werden. Eingeloggte Kunden können nach Belieben Threads und Antworten (Ausnahme: Geschlossene Threads) in Foren erstellen, die sie sehen können.
Moderatoren
Moderator kann jeder Kunde im System sein. Moderatoren werden für jedes Forum einzeln definiert und können Beiträge löschen und bearbeiten sowie Threads löschen, schließen, öffnen und zwischen Foren verschieben.
Ist ein Moderator nicht in allen Foren Moderator, kann die Verschiebung eines Themas dazu führen, dass er es nicht mehr moderieren oder sogar nicht mehr aufrufen kann. Die Sichtbarkeits-Bedingungen (Produkt) entfallen für Moderatoren.
Benachrichtigungen
Wird eine Antwort in einem Thread erstellt, erhält jeder, der in diesem Thread jemals einen Beitrag erstellt hat, eine E-Mailbenachrichtigung (mit Ausnahme des Beitrags-Autors).
Moderatoren erhalten für jeden neuen Thread und jeden neuen Beitrag in "ihrem" Forum eine Benachrichtigung.