Dieser Hook wird ausgeführt, wenn eine Nachricht in das Support-System importiert werden soll.
Eingabe-Argumente
Array ( "from" => $fromc, "fromAddress" => $from, "fromName" => $name, "body" => $body, "subject" => $subject, "time" => $time, )
Erwartete Rückgabe
Es kann ein Array zurückgegeben werden, das einzelne Daten überschreibt:
Array ( "fromAddress" => "max@mustermann.de, "fromName" => "Max Mustermann", "body" => "Nachricht\nder\nE-Mail", "subject" => "Betreff der E-Mail", "time" => strtotime("01.01.2019"), "user" => 123, // Ordnet das Ticket dem Kunden 123 zu, überschreibt eventuell existierende Zuordnung! "customer_access" => 0, // Verbietet dem Kunden den Zugriff auf das Ticket (analog erlaubt 1 den Zugriff) "rating" => 0, // Deaktiviert die Support-Bewertung für das Ticket (analog aktiviert 1 die Bewertung) )
Alle Einträge des Arrays sind optional - ist einer nicht gesetzt, findet keine Änderung statt.