Provisioning-Probleme

Wenn die Einrichtung von Produkten fehlschlägt, liegt in der Regel ein Kommunikationsproblem zwischen sourceDESK und dem Server vor, auf dem das Produkt eingerichtet werden soll.

Erreichbarkeit des Hosts prüfen

Bitte prüfen Sie zunächst die Erreichbarkeit des entfernten Hosts von Ihrem sourceDESK-Host, zum Beispiel via ping. Stellen Sie bei Hostnamen sicher, dass die Erreichbarkeit sowohl via IPv4 als auch via IPv6 gewährleistet ist.

Konnektivität von PHP prüfen

Stellen Sie sicher, dass PHP in der Lage ist, Netzwerkverbindungen aufzubauen. Prüfen Sie hierzu den PHP-Fehler-Log.

Zugangsdaten prüfen

Bitte prüfen Sie, ob die Zugangsdaten für den entfernten Host bzw. dessen API korrekt sind. Eventuell löst sich das Problem, wenn Sie jegliche Sonderzeichen aus den Zugangsdaten entfernen.

Whitelist / ausgehende IP prüfen

Diverse angebundene APIs erlauben den Zugriff nur von vorher freigegebenen IP-Adressen. Stellen Sie sicher, ob der Zugriff von sourceDESK durch die richtige IP-Adresse erfolgt. Bitte achten Sie hierbei auch darauf, dass IPv6 verwendet werden könnte.

Logs prüfen

Prüfen Sie die API-/System-Logs der Drittsoftware, um dort eventuellen Systemfehlern auf die Schliche zu kommen.