Zahlungsprobleme

Falls eine Zahlung nicht eingebucht werden sollte, kann dies mehrere Gründe haben.

Zahlungslog prüfen

Zunächst sollten Sie den Zahlungslog für die gewählte Zahlungsmethode überprüfen. Diesen finden Sie unter "Zahlungen > Zahlungs-Log". Hier können Sie die letzten Zahlungen nachvollziehen und sehen sowohl die Daten, die sourceDESK vom Payment-Provider erhalten hat, als auch den Ablauf der Zahlungsbuchung. Hier sehen Sie dann meist, an welcher Stelle die Zahlung fehlschlägt und welche Fehlermeldung ausgegeben wird. Das Problem können Sie dann an den empfangenen IPN-Daten nachvollziehen.

Kein Eintrag im Zahlungslog

Wenn kein Eintrag im Zahlungslog vorhanden ist, hat sourceDESK keine IPN vom Zahlungsanbieter erhalten. Bitte prüfen Sie dann (falls vorhanden) Ihre Konfiguration der IPN-URL oder fragen Sie beim Support des Zahlungsanbieters nach. Es könnte ebenfalls hilfreich sein, Ihre PHP-Fehler-Logs zu prüfen.