Unterbenutzer

sourceDESK 1.1.2 ermöglicht es Ihren Kunden, anderen Kunden Zugriff auf Teile ihres Kontos zu gewähren. Zu diesem Zweck finden Ihre Kunden im Profil eine Kontaktverwaltung, in der sie weitere Kontakte für ihr Konto anlegen können.

Sobald ein Kontakt angelegt wurde, kann festgelegt werden, welche E-Mails dieser Kontakt in Kopie erhalten und auf welche Kontoteile er Zugriff haben soll. Es stehen folgende Bereiche zur Auswahl:

• Support-Tickets einsehen und bearbeiten
• Rechnungen einsehen und herunterladen
• Angebote einsehen und herunterladen
• Produkte verwalten
• Domains verwalten
• E-Mailhistorie einsehen

Die Identifizierung des Kontos mit Zugriff erfolgt über die angegebene E-Mailadresse, der entsprechende Benutzer kann mit einem Klick auf die freigegebenen Bereiche des ersten Kontos zugreifen.

Natürlich kann ein Kontakt auch auf mehrere Konten zugreifen, sofern er die entsprechenden Berechtigungen eingeräumt bekommen hat.

Selbstverständlich sehen Sie auch in der Administration, welche Kontakte eines Kunden zum Zugriff berechtigt sind. Auch sehen Sie im Log, ob Aktionen von einem Kontakt oder für einen anderen Kunden vorgenommen wurden.

Einschränkungen des Ticket-Systems

Bisher war es so, dass eingetragene E-Mailadressen für Kontakten dazu führten, dass E-Mails von dieser E-Mailadresse dem ursprünglichen Kunden zugeordnet werden. Für den Zugriff auf das andere Konto existiert aber unter dieser E-Mailadresse zwangsläufig ein Konto in sourceDESK. Wird von dieser E-Mailadresse nun ein Ticket geschrieben, so landet dieses immer im Konto des Kontakts. Tickets sollten daher über den Kundenbereich eröffnet werden, wobei ein Kontakt auswählen kann, für welchen Kunden das Ticket eröffnet werden soll.