Support-System

Das Support-System ist ein integraler Bestandteil von sourceDESK und erlaubt Ihnen die einfache und zielgerichtete Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanliegen.

Support-Abteilungen konfigurieren

Zunächst müssen Sie eine Support-Abteilung anlegen. Dies geschieht unter "Support > Einstellungen > Support-Abteilungen". Bitte geben Sie einen Namen für die Abteilung ein (zum Beispiel "Support" oder "Buchhaltung") und klicken Sie auf "Abteilung erstellen". Sodann taucht Ihre neue Abteilung in der Liste auf.

Sie können anpassen, ob die Abteilung öffentlich sein soll. Eine öffentliche Abteilung wird Kunden zur Auswahl angeboten, wenn sie über den Kundenbereich ein neues Ticket eröffnen. Tickets in nicht-öffentlichen Abteilung können nur durch einen Administrator oder via E-Mail (falls konfiguriert) eröffnet werden.

Eigene Support-Abteilungen

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E-Mailadressen konfigurieren

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Automatischer E-Mailimport

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Signaturen konfigurieren

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Mitarbeiter konfigurieren

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Automatisierung

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Vordefinierte Antworten konfigurieren

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Status eines Support-Tickets

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Support-Tickets verwalten

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Support-Tickets bearbeiten

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Support-Ticket erstellen

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Kundenbereich

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Widget

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Anhänge pflegen

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Support-System erweitern

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Externe Support-Systeme

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