https://wiki.sourceway.de/index.php?action=history&feed=atom&title=KayakoKayako - Versionsgeschichte2026-05-03T12:39:57ZVersionsgeschichte dieser Seite in sourceDESK WikiMediaWiki 1.25.1https://wiki.sourceway.de/index.php?title=Kayako&diff=835&oldid=prevRichard Reiber am 25. Februar 2019 um 15:08 Uhr2019-02-25T15:08:53Z<p></p>
<table class='diff diff-contentalign-left'>
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<tr style='vertical-align: top;'>
<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td>
<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 25. Februar 2019, 15:08 Uhr</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="L2" >Zeile 2:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 2:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Konfiguration ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Konfiguration ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden ''SOURCEDESK_URL''/supportarea und für Mitarbeiter ''SOURCEDESK_URL''/admin/?p=kayakosso an. ''Es muss ebenfalls eine Logout-URL eingetragen sein.''</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden ''SOURCEDESK_URL''/supportarea und für Mitarbeiter ''SOURCEDESK_URL''/admin/?p=kayakosso an. <ins class="diffchange diffchange-inline">'</ins>''Es muss ebenfalls eine Logout-URL eingetragen sein.<ins class="diffchange diffchange-inline">'</ins>''</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.</div></td></tr>
</table>Richard Reiberhttps://wiki.sourceway.de/index.php?title=Kayako&diff=834&oldid=prevRichard Reiber am 25. Februar 2019 um 15:08 Uhr2019-02-25T15:08:36Z<p></p>
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<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td>
<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 25. Februar 2019, 15:08 Uhr</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="L2" >Zeile 2:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 2:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Konfiguration ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Konfiguration ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden ''SOURCEDESK_URL''/supportarea und für Mitarbeiter ''SOURCEDESK_URL''/admin/?p=kayakosso an.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden ''SOURCEDESK_URL''/supportarea und für Mitarbeiter ''SOURCEDESK_URL''/admin/?p=kayakosso an. <ins class="diffchange diffchange-inline">''Es muss ebenfalls eine Logout-URL eingetragen sein.''</ins></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.</div></td></tr>
</table>Richard Reiberhttps://wiki.sourceway.de/index.php?title=Kayako&diff=820&oldid=prevRichard Reiber: Die Seite wurde neu angelegt: „Das Addon "Kayako" ermöglicht die Nutzung von [https://www.kayako.com/ Kayako] als Support-System. Das integrierte Support-System wird dadu…“2019-02-08T22:00:57Z<p>Die Seite wurde neu angelegt: „Das Addon "Kayako" ermöglicht die Nutzung von [https://www.kayako.com/ Kayako] als Support-System. Das <a href="/index.php?title=Support-System" title="Support-System">integrierte Support-System</a> wird dadu…“</p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div>Das Addon "Kayako" ermöglicht die Nutzung von [https://www.kayako.com/ Kayako] als Support-System. Das [[Support-System|integrierte Support-System]] wird dadurch auf Wunsch deaktiviert.<br />
<br />
== Konfiguration ==<br />
Damit das Addon ordnungsgemäß funktioniert, muss das Single-Sign-On-Verfahren (JWT) in Ihrer Kayako-Installation für Kunden und Mitarbeiter aktiviert werden. Dies erledigen Sie in den Einstellungen unter "Security > Authentication" in den jeweiligen Tabs. Bitte nutzen Sie das identische Secret. Als "Remote login URL" geben Sie bitte für Kunden ''SOURCEDESK_URL''/supportarea und für Mitarbeiter ''SOURCEDESK_URL''/admin/?p=kayakosso an.<br />
<br />
Bitte beachten Sie, dass für die Mitarbeiter-Authentifizierung der Name und die E-Mailadresse des jeweiligen Administrators in sourceDESK mit den Daten in Kayako übereinstimmen muss, ansonsten wird die Authentifizierung fehlschlagen.<br />
<br />
Neben der URL von Kayako müssen Sie das Secret in den Addoneinstellungen angeben.<br />
<br />
Mit der Checkbox können Sie festlegen, ob Kayako das Standard-Support-System von sourceDESK ersetzen soll. Das hat weitreichende Auswirkungen.<br />
<br />
== Links ==<br />
Wenn Kayako das Standard-Support-System ersetzt, wird der Support-Link im Hauptmenü der Administration und im Kundenprofil durch den passenden Kayako-Link ersetzt.<br />
<br />
== Kundenbereich ==<br />
Im Kundenbereich ist eine neue Seite verfügbar:<br />
<br />
* <code>SOURCEDESK_URL/supportarea</code> leitet Kunden zu Kayako weiter</div>Richard Reiber